Груз пришёл повреждённым: что сделать в первые часы

Главная ошибка - сначала разгрузить товар по складу, а потом думать о претензии. Доказать, что повреждение случилось не у вас, после этого сложнее.

Порядок при вскрытии:
- снимите фото и видео до того, как что-то тронуто: пломбу, контейнер снаружи, укладку внутри
- сверьте номер пломбы с транспортными документами
- составьте акт вместе с перевозчиком, экспедитором или сотрудником СВХ: односторонний акт слабее
- пересчитайте товар по местам и по единицам
- не выбрасывайте повреждённую упаковку и товар

Кому предъявлять претензию, подскажет пломба. Недостача при целой пломбе почти всегда означает, что товара не было уже при загрузке, это вопрос к поставщику. Сорванная пломба - претензия к перевозчику. Сроки претензий ограничены договором или транспортными правилами.

→ Полный разбор в блоге:
https://blog.avalog.ru/blog/2026/09/30/gruz-prishel-povrezhdennym-ili-s-nedostachey/?utm_source=dzen&utm_medium=social&utm_campaign=blog-gruz-prishel-povrezhdennym-ili-s-nedostachey